Parlons de garanties.
23 septembre 2008 - David Lobjoie
Attention frustration. C’est un fait nouveau, maintenant il faut chercher l’écriteau « produits périssables rapidement » quand on entre dans une boutique informatique. Je ne l’ai pas fait récemment en entrant chez MicroBytes et me voici avec un morceau de ferraille en panne sur les bras.
L’informatique se démocratise tellement qu’acheter des éléments nouveaux pour un ordinateur s’apparente maintenant à acheter n’importe quelles denrées périssables. À force de vouloir se faire la guerre des prix, les enseignes en arrivent à des pratiques commerciales de plus en plus discutables. Oubliez les garanties sur les produits, c’est choses du passé. Sauf si vous achetez bien sûr la soi-disant garantie prolongée qui ne sert, dans bien des cas, qu’à grossir le revenu du vendeur, mais j’y reviendrai dans un autre billet. L’idée m’a pris il y a un peu plus d’un mois d’aller acheter un nouveau boitier pour mon ordinateur centre de média. 82.40$ plus taxes pour quelques tôles de métal embouties, quelques grammes de plastique et un bloc d’alimentation. Mais le tout bien manufacturé pour me donner le boitier que je désirais. Simple et discret. Malheureusement, il y a une semaine le bloc d’alimentation lâche après un peu moins d’un mois de fonctionnement normal. Retour au magasin pour un échange, mais malheureusement, ma conjointe se fait dire qu’elle n’a pas bien lu la facture, la garantie échange n’est que de 15 jours….
15 jours pour voir si un appareil fonctionne bien !!!! Où va-t-on ?
Je ne veux pas échanger mon boitier, qui de toute façon n’était qu’en un seul exemplaire au magasin, je voudrais seulement un bloc d’alimentation neuf qui fonctionnera au moins 1 an chose qu’assure la majorité des constructeurs. Mais non, on vend de l’informatique en pièce comme du pain avec une garantie de 30 pieds ou un peu plus loin que le trottoir devant la boutique si vous voulez. J’exagère un peu, car ce n’est pas la généralité, mais c’est l’impression que cela donne. Oui je suis frustré et tant pis si je fais des mécontents, mais à force de tirer les prix vers le bas et faire du volume à tout prix pour attirer le client en espérant lui vendre plus que ce pour quoi il était venu, on fini par arriver à des situations de même.
Voilà comment perdre la confiance d’un client et ne plus le revoir. Bien sûr, je ne suis peut être qu’une goutte dans le verre d’eau, mais une goutte ben frette qui pourrait en agglomérer bien des autres.
Il semblerait que les temps ou le client était roi soit résolu.
hé oui bel et bien fini.
Jusqu'as ce que les techniciens en informatique reçoivent une bonne formation et puisse ensuite réaliser que les problèmes qu'ils rencontrent eux-mêmes et qu'ils "patchent" ou qu'ils "botchent" sans trop se soucier des conséquences puisqu'ils pourront éventuellement régler le problème, jusqu'as ce qu'il réalise que cette règle ne s'applique pas pour les clients hé bien ils y a tout plein de gens qui vont continuer de se faire avoir.
Et surtout tant que notre gouvernement provincial ou fédéral n'éméttra pas de loi avec des milliers d'inspecteur s'assurant de faire régner les loi.
De nos jours pour les pièces informatiques, je préfère passer directement par le fabricant ou bien allé dans un magasin fiable (comme CIPC) qui savent honoré une garantie d'un minimum de 30 jours.
Mais pour faire ça simple, je n'aurais qu'as conclure sur une seule note: Office de la protection des consommateurs.
Ça semble être un beau cas de Garantie Légale. Voir site de l'OPC. Au Québec, c'est au moins 90 jours.
Ooops, voici le lien: http://www.opc.gouv.qc.ca/WebForms/SujetsConsommation/Autres/Garantie/Legale.aspx
Bon…
Je ferais parvenir ce blogue a microbytes et je ferais aussi une plainte a l'opc suite a une rencontre avec MB si pas de solution.
Un bien doit servir pour une durée raisonnable qui peut dépasser la durée offerte par ce dernier. Le marchand devra le faire réparer.
Bienvenu en Chine chers amis. S'ils mettent de la mélamine dans le lait, essayez d'imaginer ce qu'ils peuvent mettre dans les blocs d'alimentation !!!
Conclusion heureuse à tout ceci, je vous invite à lire ce que j'ai écris aujourd'hui à ce sujet après avoir parlé au responsable de la franchise.
Ta situation est normal, je t'explique. La garantie du manufacturier (probablement Antec) est effectivement de 3 ans. Cependant, les commercant peuvent ne pas "respecter" la garantie, au sens que tu dois l'envoyer toi-même chez antec. Tu peux egallement leur confier la charge. Celui de Lasalle et St-hubert peuvent te vendre un autre bloc d'alimentation + 25$, ils envoient eux-même le bloc en chine et quand il le recuperent, ils te rembourseront le bloc d'alimentation que tu as acheté. Mais rien n'est illégal dans ce qu'il font. Il faut savoir aussi que les marge en informatique (pour avoir travailler dans 2 microbytes pendant 4 ans) est de 5 a 13%